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Cuenta

1. ¿Cómo me registro?
Le recomendamos que utilice su dirección de correo electrónico como nombre de usuario, esto hace que sea mucho más fácil de recordar. Asegúrese de que su contraseña tenga al menos 6 caracteres. Puede crear fácilmente su propio perfil PHANXY al haciendo click aqui para registrarse.

2. No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Verifique cuidadosamente sus datos de inicio de sesión. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea la misma que utilizó para el registro y que la contraseña que ingresó sea correcta. Asegúrese de que su navegador web acepte cookies. Puede ser un problema causado por el mantenimiento del sistema PHANXY; espere 15 minutos y vuelva a intentarlo. Si aún no puede acceder a su cuenta, Contáctenos y describa el problema.

3. Olvidé mi contraseña
Si olvidó su contraseña, simplemente haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" enlace en la página "iniciar sesión" y le enviaremos un correo electrónico automático con información sobre cómo restablecer su contraseña.

4. ¿Cuál es la diferencia entre la dirección de facturación y la dirección de envío?
La dirección de facturación debe ser la misma que proporcionó a su banco cuando solicitó su tarjeta de crédito / débito; la dirección de envío es a la que desea que le enviemos el pedido.

Centro de miembros

Cupón

1. ¿Cómo obtengo cupones?
Regístrese para obtener una cuenta de cliente en nuestro sitio web. Suscríbase a nuestro boletín semanal de ofertas en la parte inferior del sitio web. Algunas actividades especiales también contarán con obsequios de cupones. Los cupones son una excelente manera de ahorrar dinero.

2. ¿Cómo uso mis cupones?
Asegúrese de que el cupón no haya vencido (la mayoría mostrará la fecha de vencimiento en su cuenta). Durante el proceso de pago, vaya a su carrito de compras. Ingrese el código de promoción completo y haga clic en "APLICAR". Solo puede usar un código de cupón por pedido.

Orden

1. ¿Cómo realizo mi pedido?
¡Hacer pedidos en línea desde https://www.phanxy.com es fácil! Cuando vea un artículo, simplemente seleccione la cantidad necesaria y luego haga clic en "AÑADIR AL CARRITO". Una vez que tenga los artículos deseados en su carrito, simplemente haga clic en el botón "PROCEDER A PAGAR". A continuación, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta o que cree una nueva. A continuación, ingrese los códigos de cupón de descuento que desee utilizar para descontar el precio. Finalmente, se le indicará que complete la dirección de envío, el método de envío y el método de pago. ¡Se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico registrada con el contenido de su pedido!

2. ¿Cuánto tiempo se pueden almacenar los artículos en mi carrito de compras?
El carrito de la compra al que está vinculada su cuenta conservará su contenido hasta 30 días. Esto se aplica a todos los clientes.

3. Un artículo agregado a mi bolsa de compras se agotó.
El artículo solo se reserva una vez que se completa su compra durante el proceso de pago. Si un artículo es extremadamente popular y tiene existencias limitadas, es posible que se agote una vez que llegue a la caja. Un artículo agregado a su carrito de compras se guarda por un total de 30 días, sin embargo, no siempre se puede garantizar la disponibilidad de stock. Por lo tanto, le recomendamos que envíe el pago lo antes posible.

4. ¿Puedo cancelar / realizar cambios en el pedido que acabo de realizar?
Solo es posible realizar un cambio en su pedido antes de que no se haya procesado. Procesamos los pedidos muy rápidamente, por lo que los cambios y cancelaciones no siempre se pueden cumplir. Debe comunicarse de inmediato con nuestro equipo de Atención al Cliente (dentro de una hora) e incluir los detalles de su solicitud de cambio / cancelación.

Estado del pedido

Estados de pedidos principales de PHANXY
Todos sus pedidos se enumeran en su cuenta PHANXY aquí.
Una vez que recibamos su pago, su pedido pasará por varios pasos antes de ser "enviado".
Consulte los diferentes estados de los pedidos y sus significados a continuación:

A la espera del pago:
Este pedido no está pagado. No dude en pagar su pedido ahora. Una vez que recibamos su pago, procesaremos su pedido.

Pendiente:
Ha intentado pagarnos mediante PayPal e-check. En este momento aún no hemos recibido su pago, verifique su cuenta de Paypal o el saldo de su cuenta bancaria y confirme si sus fondos son suficientes. Si el pago se ha completado correctamente, envíenos la identificación de la transacción o el comprobante de pago para acelerar el proceso.

Pagado:
Acaba de pagar su pedido, nuestro servidor cargará su pedido en breve y comenzaremos a procesar su pedido.Gracias por su paciencia.

Procesando:
PHANXY generalmente procesará pedidos entre 3 y 10 días hábiles después del pago. Su orden de procesamiento pasará por las siguientes fases.

1- Recibir y asignar artículos a su pedido
2- Inspeccionar la calidad de sus artículos
3- Embalaje e impresión de etiquetas de envío.
Una vez realizadas estas 3 fases, enviaremos tu pedido.
* Para obtener más información sobre nuestro tiempo de envío para su artículo específico, consulte la página del producto y consulte "Envío: se envía dentro de 5 a 10 días hábiles".

Enviado:
Su pedido ha salido de nuestro almacén y ha sido recogido por el mensajero para el envío. Ya no podemos editar su pedido.

Enviado:
Su pedido completo ha sido enviado y ahora está en camino hacia usted. Realice un seguimiento de la entrega en su cuenta y realice un seguimiento del artículo en línea.

Estados de pedidos adicionales de PHANXY

Pedido parcial enviado:
Una parte de tu pedido ha salido de nuestro almacén y ya ha sido recogido por el mensajero. Los otros artículos aún se están preparando para su envío. En este punto, aún puede contactarnos para editar la dirección / artículos de los artículos que aún no se han enviado. Los enviaremos lo antes posible.

Pedido parcial enviado:
Una parte de su pedido se ha enviado y está en camino. Los otros artículos aún se están preparando para su envío. Para los artículos enviados, verifique la información de entrega en su cuenta y rastree el paquete en línea. Enviaremos el resto de los artículos lo antes posible.

Cancelado:
Tu pedido no pagado se canceló. No dude en reemplazar un pedido en cualquier momento.

Reintegrado:
Su pedido ha sido reembolsado por nuestra parte. Para el pago de Paypal, espere de 3 a 7 días hábiles para que la transacción se complete en su cuenta. Para el pago con tarjeta de crédito, tomará de 7 a 25 días hábiles dependiendo del comerciante de su tarjeta de crédito.

"Mis pedidos" cuando inicia sesión en su cuenta PHANXY o al hacer clic en el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío. Espere hasta 24 horas para que se active el seguimiento.

Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de aproximadamente 7 a 10 días hábiles después de que recibamos su devolución. La hora exacta puede variar y está sujeta al proveedor de pago individual. Una vez que se hayan procesado los reembolsos, le recomendamos que se comunique con su proveedor de pagos para obtener actualizaciones. Todos los gastos de envío originales no son reembolsables.

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